IT-assistent - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Hällefors kommuns kommunförvaltning ansvarar för den centrala förvaltningen av de IT-system verksamheterna använder i sitt dagliga arbete t.ex. telefoni, journalsystem, nätverk m.m. Som kommun har vi en komplex IT-miljö att hantera internt men även ett väl etablerat samarbete och utbyte med närliggande kommuner i norra Örebro län med ett gemensamt WAN.

IT-enheten tillhandahåller teknisk support till ca: 550 medarbetare och ansvarar för driften av kommunens verksamhetssystem inom IT. IT-enheten är även delaktig i införande, rådgivande eller utvärdering av nya system och funktioner. Vi har även externa användare och funktioner som är beroende av de tjänster vi tillhandahåller, vilket kräver kontakter utanför den egna organisationen.

Kontakt med internationell support för vår egen drift förekommer.

Arbetsuppgifter

Du kommer bemanna förstalinjen support för Hällefors kommuns användare och övervakning av centrala IT-system. Detta sker via helpdesksystem, mail, fysiska besök eller telefon. I arbetsuppgifterna ingår även att ta ansvar för vardagliga driftproblem i vår tekniska plattform.

Exempelvis:

• Ta emot, bevaka och dokumentera IT-ärenden
• Lösa ärenden fjärr eller på plats
• Felsöka i system eller utföra systemkontroller
• Proaktivt arbete i system eller funktioner

Kvalifikationer

Vi söker dig som har en stor drivkraft att vara serviceinriktad och van att hantera problem. Vi vill att du är väl insatt i modern IT-teknik, är nyfiken och har stort intresse för att lära dig ny teknik. Vi förväntar också att du är en engagerad person som är fylld av energi och har lätt att samverka med andra medarbetare, har lätt för att pedagogiskt hantera problemlösning med fokus på våra användare. Du ska även vara självgående, flexibel och ta ansvar då vi är en liten enhet. 

Du har B-körkort då arbetet innebär att besöka användare vid deras arbetsplatser när så behövs. Du har goda kunskaper i både engelska och svenska då många ärenden kräver kontakt med support från våra leverantörer av system och funktioner. Både i tal och skrift.

Har du även en grundläggande IT-utbildning på gymnasienivå eller högre inom system, support eller nätverk är det meriterande. Det är även meriterande om du har erfarenhet av IT-support för offentlig sektor eller har erfarenhet av en komplex IT-miljö med inriktning Microsoft, VMware, HPE, Cisco m.m

Villkor

Tjänsten omfattas av flextidsavtalet. Arbetsgivaren erbjuder friskvård i form av friskvårdspeng, samt möjlighet att växla semesterersättningen till fler semesterdagar.